Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 15. Januar 2025

1. Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Bei BizStart Hub sind wir bestrebt, erstklassige Beratungsdienstleistungen zu erbringen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

• Per E-Mail: [email protected]
• Per Post: BizStart Hub, Nancy-Reuter-Allee 48, 99495 Schwerin, Germany
• Per Telefon: +497312807934 (Bitte bestätigen Sie den Widerruf anschließend schriftlich)

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

2.4 Besonderheit bei begonnenen Dienstleistungen

3. Rückerstattung nach Art der Dienstleistung

3.1 Beratungspakete

Leistungsstand	Rückerstattungsbetrag	Bedingungen
Keine Leistung begonnen	100% abzgl. Bearbeitungsgebühr (50€)	Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem ersten Termin
Bis 25% der Leistung erbracht	75% der Restleistung	Schriftliche Stornierung erforderlich
26-50% der Leistung erbracht	50% der Restleistung	Nach individueller Prüfung
Mehr als 50% der Leistung erbracht	Keine Rückerstattung	Ausnahmen in begründeten Fällen möglich

3.2 Einzelberatungsstunden

• Stornierung 48+ Stunden im Voraus: Volle Rückerstattung oder Umbuchung
• Stornierung 24-48 Stunden im Voraus: 50% Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung, einmalige Umbuchung gegen Gebühr (30€)
• Nicht wahrgenommene Termine (No-Show): Keine Rückerstattung

3.3 Workshop-Teilnahmen

3.4 Projektbasierte Dienstleistungen

Bei projektbasierten Dienstleistungen (z.B. Businessplan-Erstellung, Strategieentwicklung) erfolgt die Rückerstattung nach folgendem Prinzip:

1. Projektphase 1 - Konzeption (0-25%): Rückerstattung von 80% der Restleistung
2. Projektphase 2 - Entwicklung (26-50%): Rückerstattung von 60% der Restleistung
3. Projektphase 3 - Umsetzung (51-75%): Rückerstattung von 40% der Restleistung
4. Projektphase 4 - Abschluss (76-100%): Keine Rückerstattung

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

4.2 Bearbeitungszeit

• Prüfung des Antrags: 3-5 Werktage
• Rückerstattung bei Banküberweisung: 5-10 Werktage
• Rückerstattung bei Kreditkartenzahlung: 7-14 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• Rückerstattung bei PayPal: 3-5 Werktage

4.3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

5.1 Vollständig erbrachte Leistungen

Wenn die vereinbarte Dienstleistung vollständig erbracht wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein berechtigter Mangel vor.

5.2 Nicht wahrgenommene Termine

Bei nicht wahrgenommenen Terminen ohne rechtzeitige Absage (weniger als 24 Stunden im Voraus) erfolgt keine Rückerstattung.

5.3 Digitale Materialien

Nach Download oder Erhalt digitaler Materialien (E-Books, Templates, Checklisten) ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, die Materialien sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung.

5.4 Änderung der Meinung

Eine bloße Meinungsänderung nach Beginn der Dienstleistungserbringung rechtfertigt keine Rückerstattung außerhalb der Widerrufsfrist.

5.5 Missbrauch

6. Teilweise Rückerstattung und Gutschriften

6.1 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, wenn:

• Die Dienstleistung nur teilweise erbracht wurde
• Qualitätsmängel vorliegen, die nicht vollständig behoben werden können
• Eine einvernehmliche Lösung gefunden wird

6.2 Gutschriften

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir Ihnen möglicherweise eine Gutschrift an, die Sie für zukünftige Dienstleistungen einlösen können. Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.

7. Qualitätsmängel und Gewährleistung

7.1 Mängelanzeige

Sollten Sie mit der Qualität unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, informieren Sie uns bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung. Wir werden:

1. Ihren Anliegen aufmerksam zuhören
2. Die Situation objektiv prüfen
3. Eine angemessene Lösung anbieten (Nachbesserung, Ersatzleistung oder Rückerstattung)

7.2 Nachbesserung

Bei Mängeln haben wir zunächst das Recht zur Nachbesserung. Erst wenn die Nachbesserung fehlschlägt oder unzumutbar ist, kommt eine Rückerstattung in Betracht.

8. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

8.1 Absage durch BizStart Hub

Sollten wir einen Termin oder eine Dienstleistung absagen müssen (z.B. aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt), erhalten Sie wahlweise:

• Einen Ersatztermin zum gleichen Preis
• Eine vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Eine Gutschrift mit 10% Bonus für zukünftige Dienstleistungen

8.2 Außergewöhnliche Umstände auf Kundenseite

Bei außergewöhnlichen persönlichen Umständen (schwere Krankheit, Todesfall in der Familie, etc.) zeigen wir Kulanz und finden eine individuelle Lösung. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen direkt.

9. Rückerstattung von Anzahlungen

Geleistete Anzahlungen werden wie folgt behandelt:

• Vor Leistungsbeginn: Volle Rückerstattung abzgl. 5% Bearbeitungsgebühr
• Nach Leistungsbeginn: Anteilige Verrechnung mit erbrachten Leistungen
• Bei projektbasierter Arbeit: Rückerstattung entsprechend dem nicht erbrachten Leistungsanteil

10. Bearbeitungsgebühren

Für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen können folgende Gebühren anfallen:

Grund der Rückerstattung	Bearbeitungsgebühr
Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist	Keine
Stornierung durch Kunden (mit Vorlauf)	50€
Kurzfristige Stornierung	100€
Absage durch BizStart Hub	Keine

11. Streitbeilegung

11.1 Kundenservice

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir sind bemüht, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

11.2 Eskalation

Können wir keine Einigung erzielen, haben Sie folgende Optionen:

• Mediation durch eine neutrale dritte Partei
• Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
• Rechtlicher Weg (bitte beachten Sie unsere Nutzungsbedingungen)

12. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

13. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder unsere Geschäftsprozesse zu verbessern. Wesentliche Änderungen werden wir auf unserer Website bekannt geben. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

14. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Dokument und den allgemeinen Nutzungsbedingungen haben die spezielleren Regelungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.